FAQ & Hilfe

Hallo, wie können wir Ihnen helfen?

Was benötigen Sie Unterstützung bei?

Stornierungen und Rückerstattungen

  • Ich möchte meine Bestellung zurücksenden, was muss ich tun?
  • Kann ich den Rückgabe-/Umtauschvorgang eines online gekauften Produkts im Laden durchführen?
  • Der Betrag für die stornierte Bestellung wurde nicht auf mein Konto zurückgebucht, was soll ich tun?

Versand und Lieferung

  • Meine Bestellung wurde beschädigt/geliefert, was soll ich tun?
  • Meine Bestellung wurde noch nicht versandt, was soll ich tun?
  • Meine Bestellung ist falsch/unvollständig angekommen, was soll ich tun?

Bestellung und Zahlung

  • Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?
  • Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?
  • Ich möchte meiner Bestellung Produkte hinzufügen, was muss ich tun?

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden, was muss ich tun?

  1. Klicken Sie auf Einfache Rückerstattung
    Melden Sie sich von Ihrer Konto-Seite an. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Einfache Rückerstattung“.
  2. Das Rücksendeetikett abrufen
    Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten, und den Grund dafür, laden Sie das Rücksendeetikett herunter.
  3. Paket nehmen
    Legen Sie Produkte mit dem gleichen Rücksendeetikett in ein Paket.
  4. Geben Sie es an die Fracht
    Liefern Sie das Produkt an das Versandunternehmen, das mit dem Rücksendeetikett gesendet wurde.

Melden Sie sich an und sehen Sie sich Ihre Bestellungen an, indem Sie auf „Mein Konto“ und dann auf „Meine Bestellungen“ gehen. Sie können ein Rücksendeetikett erstellen, indem Sie in den Bestelldetails des Produkts, das Sie zurückgeben möchten, auf „Einfache Rückgabe“ klicken. Wählen Sie das Produkt, die Menge und den Grund für die Rückgabe aus und laden Sie das Rücksendeetikett als PDF herunter. Kleben Sie das Versandetikett auf das Paket Ihrer Rücksendung und versenden Sie es.

Unsere Teppiche müssen mit GLS zurückgesandt werden, alle anderen Produkte werden mit DHL zurückgesandt.
Wenn Ihr Artikel ein Set ist, müssen Sie alle Teile des Sets einschließlich aller Zubehörteile zurücksenden.
Das Produkt muss in seiner Originalverpackung und Verpackung zurückgesandt werden.

Kann ich den Rückgabe-/Umtauschvorgang eines online gekauften Produkts im Laden durchführen?
Produkte, die online gekauft wurden, können nicht in unseren Geschäften zurückgegeben werden. Über „Einfache Rückerstattung“ erhalten Sie ein Rücksendeetikett, mit dem Sie das Produkt an uns senden können.

Der Betrag für die stornierte Bestellung wurde nicht auf mein Konto zurückgebucht, was soll ich tun?
Die Rückerstattung für stornierte Bestellungen erfolgt innerhalb weniger Werktage. Nachdem die Rückerstattung von uns erfolgt ist, kann es je nach Bank einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint. Wenn Sie glauben, dass diese Frist abgelaufen ist, können Sie uns über die Kontaktseite kontaktieren.

Wird die Versandgebühr meiner stornierten/zurückgegebenen Bestellung auch zurückerstattet?
Bei Stornierung oder Rücksendung aller Produkte Ihrer Bestellung wird auch die Versandgebühr erstattet. Bei teilweiser Stornierung oder Rücksendung der Produkte erfolgt keine Erstattung der Versandkosten. Wenn die Versandgebühr Ihrer stornierten/zurückgegebenen Bestellung nicht erstattet wurde, können Sie uns über die Kontaktseite kontaktieren.

Ich möchte meine zusätzliche Garantieerweiterung zurückgeben, was muss ich tun?
Sie können die Rückgabe Ihrer zusätzlichen Garantieerweiterung vor Ablauf der Standardgarantiezeit Ihres Produkts vornehmen. Gehen Sie auf die Seite „Meine Bestellungen“, wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und starten Sie den Rückgabe-Vorgang, indem Sie auf die Schaltfläche „Zusätzliche Garantieerweiterung stornieren“ klicken. Wenn die zusätzliche Garantiezeit bereits begonnen hat, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich. Wenn Sie nur die zusätzliche Garantie Ihrer online gekauften Produkte zurückgeben möchten, müssen Sie dies ebenfalls online tun. Wenn Sie die zusätzliche Garantie zusammen mit dem Produkt zurückgeben möchten, können Sie dies entweder online oder im Geschäft tun.

Ich möchte meine zusätzliche Garantieerweiterung stornieren, was muss ich tun?
Um die zusätzliche Garantieerweiterung Ihrer Bestellung zu stornieren, gehen Sie auf die Seite „Meine Bestellungen“, wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Zusätzliche Garantieerweiterung stornieren“. Wenn die zusätzliche Garantie bereits in Rechnung gestellt wurde, können Sie alternativ einen Rückgabe-Vorgang starten.

Der Betrag für das zurückgesendete Produkt wurde nicht auf mein Konto zurückgebucht, was soll ich tun?
Die Rückgabefrist beträgt maximal einige Werktage ab dem Datum, an dem Ihr Produkt bei uns eintrifft. Nachdem wir die Rückerstattung vorgenommen haben, kann es je nach Bank einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Wenn Sie glauben, dass diese Frist abgelaufen ist, können Sie uns über die Kontaktseite kontaktieren.

Meine Bestellung wurde ohne meine Kenntnis storniert, was soll ich tun?
Ihre Bestellung kann nur von uns storniert werden, wenn sie aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder Verzögerung nicht bearbeitet werden kann. In diesem Fall kann Ihre Bestellung nicht versendet werden. Die Rückerstattung des entsprechenden Betrags erfolgt innerhalb weniger Werktage auf Ihr Bankkonto.

Meine Bestellung wurde beschädigt/geliefert, was soll ich tun?
Gehen Sie zu Ihrer Bestellseite. (Um zur Bestellseite zu gelangen, müssen Sie sich anmelden oder falls Sie ohne Anmeldung bestellt haben, verwenden Sie bitte die Schaltfläche „Bestellverfolgung“.)
Klicken Sie auf „Bestelldetails“ und fordern Sie unter dem Schritt „Mein Produkt wurde beschädigt geliefert“, der sich in der entsprechenden Produktzeile befindet, eine Anfrage an.
Füllen Sie das Formular für den Antrag auf beschädigte Teile aus.
Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer, die Anzahl der beschädigten Teile, den vollständigen Namen des beschädigten Produkts und ein Bild, auf dem alle beschädigten Teile zusammen zu sehen sind, dem Formular beizufügen.

Meine Bestellung wurde noch nicht versandt, was soll ich tun?
Ihre Produkte werden innerhalb des in den „Bestelldetails“ angegebenen voraussichtlichen Versanddatums versandt.
Eine Priorisierung ist nicht möglich.
Wenn Sie feststellen, dass das angegebene Lieferdatum überschritten wurde, können Sie uns über die Kontaktseite kontaktieren.

Meine Bestellung ist falsch/unvollständig angekommen, was soll ich tun?
Wenn in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Fotografieren Sie die betreffende Box mit offenem Deckel. (Achten Sie darauf, dass die Größe der Box sichtbar ist und die Produkte darauf zu sehen sind.)
Teilen Sie uns Ihren fehlenden Artikel und Ihre schriftliche Beschwerde über das Kontaktformular mit, zusammen mit einem Foto.
Sie können Ihre Anfrage auch über den Support zusammen mit dem Bild der Boxgröße senden. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

In meiner Bestellung fehlt ein Produkt, was soll ich tun?
Um Ihnen einen schnelleren Service bieten zu können, können Ihre Produkte in mehreren Lieferungen versendet werden. Die restlichen Artikel Ihrer Bestellung werden mit der nächsten Lieferung verschickt. Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung auf Ihrer Bestellseite auf unserer Website einsehen.
Wenn Sie ohne Anmeldung bestellt haben, können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung über die Schaltfläche „Bestellverfolgung“ auf der Website einsehen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?
Sie können den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Meine Bestellungen“ einsehen, indem Sie sich anmelden, oder falls Sie ohne Anmeldung bestellt haben, über die Schaltfläche „Bestellung verfolgen“ die Details Ihrer Bestellung einsehen.

Ich möchte meiner Bestellung Produkte hinzufügen, was muss ich tun?
Es ist nicht möglich, Ihrer Bestellung neue Produkte hinzuzufügen. Sie können jedoch eine neue Bestellung aufgeben, wenn Sie möchten.

Ich möchte meine Rechnung anzeigen, was muss ich tun?
Indem Sie den Schritten „Meine Bestellungen“ > „Bestelldetails“ folgen, können Sie Ihre Rechnungsdetails anzeigen, indem Sie auf die entsprechende Lieferzeile in den Bestelldetails klicken. Falls Sie ohne Anmeldung bestellt haben, können Sie über die Schaltfläche „Bestellung verfolgen“ auf Ihre Bestelldetails zugreifen.

Kann ich mein zusätzliches Garantiepaket mit Gutscheinen oder Warenkorb-Rabatten kaufen?
Gutscheine oder Warenkorb-Rabatte können nicht auf den Kauf eines zusätzlichen Garantiepakets angewendet werden. Rabatte gelten nur für Produkte außerhalb des zusätzlichen Garantiepakets in Ihrem Warenkorb.